FAQ
お客さまからAOLUAMに寄せられる、よくあるご質問をまとめております。
商品について
Q．商品はどこで生産されていますか？
A．AOLUAMの化粧品はすべて日本国内の工場で製造し、徹底した品質管理のもと、お届けしております。また、COSMOS認証製品についてはエコサート社より認定監査を受けた有数の工場のみで生産しております。
Q．「サスティナブルローション」は1本でどのくらい使用できますか？
A．毎日朝晩1回ずつで2か月間ほどご使用できます。頬やおでこなどの乾燥をケアされる方は、目安となる2か月よりも早くなる場合がございます。
Q．「サスティナブルローション」に使用されている、「α-グルカンオリゴサッカリド」とはなんですか？
A．トウモロコシから抽出される天然のショー糖から得られる植物性の消臭成分です。様々な刺激により乱れた「皮フ常在菌バランスを調整する作用」があり、肌荒れ防止やデオドラント効果に繋がり、消臭、消炎作用が期待できます。
Q．敏感肌ですが、「サスティナブルローション」を使用しても大丈夫ですか？
A．お肌に刺激となる成分は、ほとんど配合されておりません。天然由来成分９９％配合しており、アルコールやパラベン、シリコンなど合計１１種類の添加剤を不使用としております。気になる方は、腕などでパッチテストを行ってから、お肌に影響がないことを確かめた上でご使用ください。
Q．カサついた肌ですが、「サスティナブルローション」1本で大丈夫でしょうか？
A．オールインワン成分を配合しておりますので、１本で保湿をご体感いただけます。 有機保湿オイルであるザクロやアプリコット、アルガンなどが配合されており、角質層まで浸透しうるおいを届けてくれますので、乾燥肌に適したアイテムになっております。 特に、乾燥が気になる方は２～３回の重ね塗りがおススメです。
Q：べたついた肌でも問題なく使えますでしょうか？
A：問題なくお使いいただけます。サスティナブルローションは、ベタ付きやすい男性の肌を考え特定の農園で栽培された有機植物成分を使用し、とろみが出過ぎず保湿力のあるサラリとした肌触りを実現させました。何度も触れたくなる新感覚をぜひ体感してください。
Q．COSMOSオーガニック認証とは何ですか？
A．COSMOSオーガニックとは、オーガニック化粧品において最高レベルの基準で、「製品の９５％以上が天然由来成分であること」「リサイクル可能な容器を使用しなければならない」など、いくつかの条件をクリアした製品に与えられる認証のことです。認証機関では、単にオーガニックが配合されているだけでなく、遺伝子組み換えの材料不使用、一定レベルの生分解性と水性毒性について考慮しなければならないなど、環境保護も最優先事項としております。
Q：どのくらい使い続ければ効果を実感できますか？
A：まずは肌のターンオーバー周期である28日間を目安にお使いください。継続してお使いいただくことで、オーガニック成分が肌へ馴染み肌状態が良くなります。
Q：女性でも問題なく使えますか？
A：問題なくお使いいただけます。メントールなどの清涼成分を配合しておらず、多くの肌質に対応していますので、女性の方にもおすすめです。女性の方のご使用の感想をこちらのページにまとめておりますので、ご参考にされてみてください。
ご購入について
Q．店舗販売は行っていますか？
A．はい。こちらのページから、お近くの店舗をお探しください。
Q．支払い方法は何がありますか？
A．お支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
→Visa、JCB、Mastercard、American Express
・Shop Pay
・Amazon Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・後払い（ペイディ）
Q．商品注文後、何日で届きますか？
A．ご注文をいただいてから、通常1〜3営業日以内にご指定していただいた住所へ発送します。
Q．配送や送料について教えてください
A．配送は、日本郵便orヤマト運輸にて商品を発送いたします。
送料は、全国一律550円。
※北海道・沖縄は1,760円(税込)になります。
Q．注文をキャンセル、返品、交換したいのですが？
A．詳しくは【返金ポリシー】をご参照ください。
定期便について
Q．定期便はスキンケアセットのみですか？
A．定期便ご継続2回目からサスティナブルローションのみ、サスティナブルフォームのみへの変更が可能です。
変更方法はこちらをご参照ください。
Q．定期便の配送間隔は変更できますか？
A．マイページにて変更可能です。
※配送間隔の変更は、変更した時点の配送予定日には反映されないため、「配送予定日」の変更も併せてお願いいたします。次回以降は、設定した配送間隔で配送されます。
（↓次回の配送予定日および配送間隔のイメージ）